Tout ce qu'il faut à une municipalité pour gérer sa prestation de services
Quatre groupes : ce que font les résidents, ce que font vos équipes, ce que voit la direction, et ce sur quoi tout cela repose.
Bouclez la boucle avec les résidents.
Ne vous contentez pas de marquer une demande comme terminée. Dites au résident ce qui a été fait et donnez-lui l'occasion de confirmer la résolution.
Et si ce n'est pas réglé
Tant qu'une demande attend sa confirmation, le résident peut la rouvrir au lieu de tout recommencer — avec un motif, des photos et un message vocal en preuve. Elle retourne directement à la même tâche.
Expérience citoyenne
Ce qu'un résident peut faire, du moment où il remarque un problème à celui où il reconnaît que c'est réglé.
- Signalement de problèmes
- Signalements par photo, texte et message vocal
- Signalement géolocalisé
- Suivi du statut
- Notifications
- Confirmation de la résolution
- Réouverture d'une demande
Flux de travail municipal
Ce qui se passe entre l'arrivée du signalement et la fin des travaux — pris en charge par la plateforme, pas par une boîte de réception.
- Acheminement automatique
- Attribution aux services
- Bons de travail
- Gestion des priorités
- Gestion des statuts
- Détection des doublons
- Suivi des délais de réponse et de résolution
Gestion et analytique
Ce qu'il faut à la direction pour répondre à une question du conseil sans devoir d'abord téléphoner à trois services.
- Tableau de bord municipal
- Performance des services
- Analytique des signalements
- Analytique des délais de réponse
- Analytique des délais de résolution
- Visualisation géographique
- Historique des signalements
Plateforme et infrastructure
Ce que votre service des TI et votre responsable de l'approvisionnement vont demander.
- Résidents illimités
- Équipes illimitées
- Administrateurs illimités
- API d'échange de données avec vos systèmes
- Hébergement des données au Canada
- Déploiement infonuagique
- Déploiement sur site
- Sauvegardes quotidiennes
- Engagement de disponibilité de 99,9 %
- Soutien
- Contrôles de sécurité alignés sur SOC 2
Vous voulez la voir fonctionner avec vos propres catégories et vos propres services ?
Demander un essai de 90 joursMy City — Du signalement citoyen à la résolution municipale.
Signalez-le. Acheminez-le. Réparez-le. Confirmez-le. Utilisez la plateforme gratuitement pendant 90 jours et voyez-la fonctionner avec vos propres services, catégories et règles d'acheminement.